Opis szkolenia

Szkolenie odbywać się może w formie stacjonarnej lub zdalnej w wymiarze nie mniejszym niż 10 godzin dydaktycznych. Jest odpowiedzią na zmieniająca się strukturę społeczeństwa, w którym regularnie wzrasta procentowy stosunek osób ze szczególnymi potrzebami.

Zajęcia przeznaczone są dla osób mających bezpośredni kontakt z klientem, także odpowiedzialnych za marketing oraz kierownictwo.

Uczestnicy szkolenia zostaną zapoznani z trudnościami, na które natrafiają osoby ze szczególnymi potrzebami. Nauczą się również obsługi technologii umożliwiających komunikację alternatywną oraz obsługi narzędzi zapewniających dostępność cyfrową, a tym samym dającym możliwość dotarcia do szerszego grona odbiorców.

Cele i efekty szkolenia

Ogólny program szkolenia

1. Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami – elementy savoir-vivre
2. Rozpoznanie podstawowych potrzeb klienta
3. Podstawowe technologie wspierające komunikację alternatywną
4. Dostępność cyfrowa infografik i oznaczeń
5. Automatyczny audyt dostępności cyfrowej strony internetowej
6. Dobre praktyki i najczęściej popełniane błędy w tworzeniu stron internetowych
7. Ważne elementy dostępności architektonicznej dla wynajmujących ze szczególnymi potrzebami – dostępność recepcji, restauracji hotelowych oraz pokojów